Controlul conflictului, stresului și timpului în asistența clienților
Descriere Curs
A lucra la un centru de suport pentru clienți sau la un departament de asistență poate fi dificil. Uneori clienții pot avea cereri nerealiste și nerezonabile, ceea ce poate duce la conflict și stres. Reprezentantul pentru relații cu clienții (CSR) care-și propune să ofere servicii excelente poate îmbunătăți relațiile cu clienții înțelegând necesitățile emoționale ale fiecărui client și adaptându-și stilul de comunicare.
În acest curs, veți învăța cum să identificați și să rezolvați conflictul, să negociați cu clienții și să dezvoltați strategii pentru a gestiona mai bine timpul și stresul și veți explora maniera în care o abordare și o atitudine pozitivă pot fi benefice pentru relațiile cu clienții (CS).
Obiectivele Cursului
recunoașterea semnelor de avertizare ale conflictului potențial
identificarea modalităților de reducere a conflictului cu clienții
identificarea abilităților pentru negocierea eficace cu clienții
recunoașterea strategiilor de comunicare asertivă
recunoașterea modalităților de demonstrare a încrederii când discutați cu un client
identificarea strategiilor pentru reducerea stresului
identificarea strategiilor de gestionare a timpului
