Furnizarea asistenței pe teren
Descriere Curs
Când vă întâlniți cu clienții pe teritoriul lor, întâlnirea inițială este baza impresiei lor generale față de dvs., abilitățile dvs. și compania dvs. Puteți îmbunătăți relațiile cu clienții prin îmbunătățirea impresiilor pe care le creați pe teren, folosind câteva tehnici testate.
În acest curs, veți învăța despre liniile directoare și tehnicile pentru fiecare etapă a unei vizite la locație care ține de serviciile destinate clienților (CS): pregătirea, sosirea, serviciul, încheierea și acțiunile ulterioare. De asemenea, veți învăța cum să proiectați excelența serviciilor creând o impresie bună pe teren, începând cu o notă pozitivă, stabilind așteptări clare, ascultând în mod activ și contribuind la îmbunătățirea înțelegerii clientului.
Obiectivele Cursului
recapitularea liniilor directoare de pregătire pentru o vizită pe teren care ține de serviciile destinate clienților
identificarea acțiunilor de realizat când sosiți acasă la un client și când furnizați servicii dedicate clienților
specificarea regulilor de încheiere a unei vizite pe teren care ține de serviciile destinate clienților
recunoașterea tehnicilor de începere a unor vizite care țin de serviciile destinate clienților cu o notă pozitivă
identificarea exemplelor de capcane care țin de serviciile destinate clienților care pot fi evitate prin stabilirea unor așteptări clare
recunoașterea afirmațiilor care reflectă ascultarea activă
recapitularea liniilor directoare pentru sporirea înțelegerii clienților
