Furnizarea asistenței prin telefon
Descriere Curs
Când furnizați servicii dedicate clienților prin telefon, fără a interacționa față în față, poate fi dificil să stabiliți relații corecte cu clienții. Există multe tehnici care vă pot ajuta să asigurați în mod consecvent excelența serviciilor prin telefon.
În acest curs, veți învăța recomandările de etichetă de bază pentru a răspunde, gestiona și încheia apelurile aferente serviciilor dedicate clienților (CS). De asemenea, veți învăța cum să faceți o impresie bună ascultând, folosind întrebări pentru a afla informații suplimentare, gestionându-vă tonul și empatizând cu clientul. La final, veți învăța modalități de reflectare sau adaptare la stilul clientului dvs.
Obiectivele Cursului
recapitularea liniilor directoare pentru răspunderea la apeluri și plasarea clienților în așteptare
enumerarea tehnicilor pentru transferarea și încheierea apelurilor aferente serviciilor dedicate clienților
recapitularea tehnicilor pentru menținerea unui ton pozitiv al vocii în cadrul apelurilor aferente serviciilor dedicate clienților
identificarea exemplelor de tehnici de ascultare activă
recunoașterea exemplelor de limbaj orientat către client
identificarea abordărilor care să vă ajute să soluționați problemele clienților
recapitularea tehnicilor de oglindire a limbajului unui client
