Gestionarea conflictelor în asistența clienților
Descriere Curs
Obținerea excelenței serviciilor este foarte dificilă atunci când ne confruntăm cu clienți furioși. Urmând câteva tehnici simple de evitare a confruntării, puteți gestiona relațiile cu clienții dificili și proiecta servicii destinate clienților (CS) de înaltă calitate.
În acest curs, veți învăța despre aspectele problematice tipice atunci când vă confruntați cu clienți furioși și liniile directoare de evitare a conflictului. De asemenea, veți învăța să gestionați o plângere a unui client prin atenuarea tensiunii, investigarea problemei și ajungerea la consens cu privire la o soluție.
Obiectivele Cursului
recunoașterea exemplelor de linii directoare pentru asumarea responsabilității pentru plângerile clienților
potrivirea erorilor legate de limite în serviciile dedicate clienților cu strategiile pentru prevenirea acestora
potrivirea tipurilor de impolitețe în serviciile dedicate clienților cu strategiile de evitare a acestora
recunoașterea liniilor directoare pentru atenuarea frustrării unui client
identificarea strategiilor de investigare a plângerilor clienților
recapitularea liniilor directoare pentru ajungerea la consens în soluționarea problemelor cu un client
