Asistența clienților – Dezvoltarea unei mentalități cu focus pe asistență
Descriere Curs
Succesul nu este doar un rezultat, ci și baza unei mentalități. Profesioniștii care doresc să aibă un nivel excepțional de calitate în asistența pe care o oferă clienților abordează fiecare interacțiune cu o mentalitate și o atitudine potrivite. Dacă nu înțelegi cum mentalitatea îți poate afecta serviciile oferite, îți vei compromite potențialul personal, dar și pe cel al companiei, lucru care va duce la experiențe rele pentru clienți. Mentalitatea și atitudinea cu focus pe asistență te vor ajuta să îți aplici valorile profesionale în fiecare interacțiune de asistență. În acest curs, vei învăța despre cum trecerea la o altă mentalitate te poate ajuta să îți crești performanța și vei afla practicile cheie pentru stabilirea acelei mentalități. Vei descoperi și cum poți să îți aplici valorile profesionale în timpul interacțiunilor de asistență a clienților, cum să dezvolți o atitudine profesionistă pentru aceste interacțiuni și cum să îți creezi o mentalitate cu focus pe client.
Acest curs a fost conceput pe baza materialului oferit de NueBridge (www.nuebridge.com), organizație care are experiență largă în domeniile de servicii clienți și management, în mai multe industrii și pe întreg mapamondul.
