Abordarea și rezolvarea conflictelor
Descriere Curs
Atunci când vă confruntați cu un conflict la locul de muncă, emoțiile sunt la un nivel înalt și multe persoane se prefac că acel conflict nu există. Însă, în cele mai multe cazuri, acesta nu va dispărea de la sine, așadar trebuie să alegeți un plan de acțiune. Uneori, acest lucru înseamnă doar să controlați propriile emoții sau situația. Alteori, poate va trebui să faceți compromisuri. Dacă alegerea dvs. este să îl abordați în mod direct, aveți nevoie de un proces. În acest curs, veți învăța cum să treceți prin conflicte în mod eficient, folosind un proces structurat de soluționare a conflictelor. De asemenea, veți învăța despre tehnici de reluare a procesului normal de soluționare a conflictelor, în cazul în care acesta are dificultăți.
Obiectivele Cursului
recunoașterea întrebărilor potrivite care trebuie puse atunci când vă confruntați cu o aparentă situație de conflict
identificarea măsurilor care trebuie luate pentru a urma procesul de soluționare a conflictelor
urmărirea principiilor pentru executarea unui proces eficient de soluționare a conflictelor
recunoașterea tehnicilor care trebuie utilizate pentru a relua eficient un proces de soluționare a conflictelor
utilizarea în mod eficace a unui proces pentru soluționarea conflictului la locul de muncă
