Formularea experienței clientului în mediile digitale și fizice

Clientul din ziua de astăzi este cu totul aparte – mulți dintre ei sunt cunoscători ai lumii digitale și își petrec majoritatea timpului online. Acesta are priorități și așteptări diferite decât generațiile anterioare de clienți.
În acest curs, vei învăța cum să satisfaci nevoile și așteptările clienților digitali din ziua de astăzi – de la facilitarea consecvenței între medii până la utilizarea unui design bazat pe algoritmi. Vei învăța și despre orientarea digitală, pentru a modela și influența călătoria clientului, dar și despre metodele de a individualiza experiența clientului prin abordări precum citirea limbajului corporal digital. La final, vei învăța cum să creezi un parteneriat cu clientul în scopul confidențialității datelor personale ale acestuia.