Beneficiile abordării omnichannel pentru clienții digitali

admin
Last Update 05/02/2024
0 already enrolled

Descriere Curs

O experiență omnichannel pentru client este un element obligatoriu în lumea digitală din ziua de azi, dar implementarea acesteia necesită timp, bani și efort.
În acest curs, vei învăța cum influențează abordarea omnichannel experiența clientului, dar și felul în care experiența clientului influențează inovările în industrie. Vei învăța și cum poți folosi analiza datelor și proiectarea călătoriei clienților pentru a descoperi așteptările acestora, folosind informațiile aflate pentru a estima valoarea clientului pe termen lung și pentru a formula o abordare agile pentru crearea și dezvoltarea unei abordări omnichannel. La final, vei învăța despre obstacolele din abordarea omnichannel, legate de confidențialitatea și protecția datelor, dar și cum să le atenuezi.

Obiectivele Cursului

identificarea conceptelor discutate în cadrul acestui curs
identificarea trăsăturilor din abordarea omnichannel care adresează așteptările clienților din mediul digital
identificarea măsurilor recomandate pentru a proiecta și dezvolta o experiență digitală optimizată pentru client cu ajutorul abordării omnichannel
recunoașterea și atenuarea problemelor din implementarea procesului omnichannel
recunoașterea măsurilor care vor îmbunătăți experiența clientului post-achiziție
identificarea acțiunilor necesare pentru a implementa cu succes abordarea omnichannel

Your Instructors

admin

0/5
750 Courses
0 Reviews
0 Students
See more