Free
Furnizarea asistenței prin telefon
Când furnizați servicii dedicate clienților prin telefon, fără a interacți… …
Ce vei învăța
recapitularea liniilor directoare pentru răspunderea la apeluri și plasarea clienților în așteptare
enumerarea tehnicilor pentru transferarea și încheierea apelurilor aferente serviciilor dedicate clienților
recapitularea tehnicilor pentru menținerea unui ton pozitiv al vocii în cadrul apelurilor aferente serviciilor dedicate clienților
identificarea exemplelor de tehnici de ascultare activă
recunoașterea exemplelor de limbaj orientat către client
identificarea abordărilor care să vă ajute să soluționați problemele clienților
recapitularea tehnicilor de oglindire a limbajului unui client
Free
Furnizarea de servicii de calitate pentru clienții interni
ă Când îi ajutați pe ceilalți oameni din companie să-și facă …
Ce vei învăța
recunoașterea clienților interni și furnizorilor de servicii destinate clienților interni într-un anumit exemplu
recunoașterea importanței identificării relațiilor cu serviciile destinate clienților interni
recapitularea beneficiilor identificării și cunoașterii clienților interni
identificarea exemplelor de tehnici folosite pentru identificarea așteptărilor reciproce cu clienții interni
recunoașterea exemplelor de linii directoare pentru acționare și colectarea feedback-ului de la clienții interni
recapitularea liniilor directoare pentru furnizarea serviciilor destinate clienților interni
recunoașterea acțiunilor care demonstrează o atitudine în serviciile destinate clienților interni
Free
Gestionarea conflictelor în asistența clienților
Obținerea excelenței serviciilor este foarte dificilă atunci când ne confr… …
Ce vei învăța
recunoașterea exemplelor de linii directoare pentru asumarea responsabilității pentru plângerile clienților
potrivirea erorilor legate de limite în serviciile dedicate clienților cu strategiile pentru prevenirea acestora
potrivirea tipurilor de impolitețe în serviciile dedicate clienților cu strategiile de evitare a acestora
recunoașterea liniilor directoare pentru atenuarea frustrării unui client
identificarea strategiilor de investigare a plângerilor clienților
recapitularea liniilor directoare pentru ajungerea la consens în soluționarea problemelor cu un client
Free
Stabilirea unei strategii în asistența clienților
Există mai multe momente definitorii, sau momente de adevăr, care …
Ce vei învăța
recapitularea importanței gestionării momentelor de adevăr
recunoașterea manierei de cartare și cercetare a momentelor de adevăr pentru îmbunătățirea experienței clienților
identificarea exemplelor de linii directoare de acționare și evaluare a momentelor de adevăr
recunoașterea exemplelor de standarde eficace ale serviciilor dedicate clienților
identificarea exemplelor etapelor din procesul de dezvoltare a standardelor privind serviciile dedicate clienților
recapitularea procesului de adaptare la necesitățile clienților
Free
Interacționarea cu clienții
Comunicarea eficace cu clienții sporește satisfacția clienților și excelen… …
Ce vei învăța
clasificarea exemplelor de comunicare drept formale sau informale
identificarea metodelor de depășire a barierelor în calea comunicării eficace
recunoașterea abilităților necesare pentru conversațiile eficace
potrivirea indiciilor vocale pozitive și negative cu exemplele
identificarea factorilor care contribuie la ascultarea eficace
potrivirea comportamentelor similare implicate în ascultarea activă cu caracteristicile acestora
identificarea beneficiilor folosirii tehnicilor de parafrazare
Free
Cum să comunici eficient cu clienții
Comunicarea eficace cu clienții este esențială pentru succesul oricărei af… …
Ce vei învăța
diferențierea dintre tehnici pentru satisfacerea necesităților psihologice și de afaceri ale clientului
potrivirea tehnicilor pentru înțelegerea emoțiilor clienților cu descrierile acestora
identificarea strategiilor folosite pentru a dezvolta relații cu clienții
identificarea strategiilor pentru adaptarea la nivelul de competență al unui client
recunoașterea manierei de relaționare la diferite stiluri de comunicare
secvențializarea etapelor procesului de flux al apelurilor
recunoașterea bunelor practici pentru scrierea unor e-mail-uri și rapoarte profesionale
- 1
- 2
