Free
Ascultarea în situații dificile
În general, oamenii de succes au abilități de ascultare excelente. …
Ce vei învăța
identificați prejudecățile frecvent întâlnite despre ascultare
recunoașteți cum să folosiți instrumente pentru a fi un ascultător eficace
identificați maniera de eliminare a factorilor de distragere a atenției care interferează cu ascultarea eficace
clasificați tipurile de gânduri și emoții care pot pune în pericol ascultarea eficace
recunoașteți maniera de evitare a afirmațiilor pe care le fac ascultătorii și care afectează negativ conversațiile
identificați tehnicile de ascultare eficace în ciuda plictiselii
folosiți tehnici pentru a asculta în mod eficace și a depăși blocajele din calea ascultării eficace
analizați ce ați învățat
Free
Gestionarea conflictelor în asistența clienților
Obținerea excelenței serviciilor este foarte dificilă atunci când ne confr… …
Ce vei învăța
recunoașterea exemplelor de linii directoare pentru asumarea responsabilității pentru plângerile clienților
potrivirea erorilor legate de limite în serviciile dedicate clienților cu strategiile pentru prevenirea acestora
potrivirea tipurilor de impolitețe în serviciile dedicate clienților cu strategiile de evitare a acestora
recunoașterea liniilor directoare pentru atenuarea frustrării unui client
identificarea strategiilor de investigare a plângerilor clienților
recapitularea liniilor directoare pentru ajungerea la consens în soluționarea problemelor cu un client
Free
Rolul ascultării active la locul de muncă
Abilitățile de ascultare activă sunt folosite de profesioniști cu mai …
Ce vei învăța
recunoașteți abilitățile care demonstrează ascultarea atentă
identificați abilitățile care generează gânduri și emoții
determinați dacă abilitățile de asigurare a preciziei în ascultare au fost aplicate într-un scenariu
utilizați metode pentru implicarea vorbitorilor evazivi
identificați bune practici pentru gestionarea emoțiilor
aplicați bune practici de ascultare activă la vânzările și negocierile dintr-un scenariu
utilizați tehnici de ascultare activă în orice situație, chiar și în cele dificile
analizați ce ați învățat
Free
Stabilirea unei strategii în asistența clienților
Există mai multe momente definitorii, sau momente de adevăr, care …
Ce vei învăța
recapitularea importanței gestionării momentelor de adevăr
recunoașterea manierei de cartare și cercetare a momentelor de adevăr pentru îmbunătățirea experienței clienților
identificarea exemplelor de linii directoare de acționare și evaluare a momentelor de adevăr
recunoașterea exemplelor de standarde eficace ale serviciilor dedicate clienților
identificarea exemplelor etapelor din procesul de dezvoltare a standardelor privind serviciile dedicate clienților
recapitularea procesului de adaptare la necesitățile clienților
Free
Îmbunătățirea competențelor de feedback
Abilitatea de a oferi feedback cu adevărat constructive este esențială …
Ce vei învăța
află cum să te pregătești corect pentru a oferi feedback
identifică momentul potrivit pentru a oferi feedback
identifică practicile recomandate pentru a oferi feedback într-un mod pozitiv
află cum să gestionezi reacțiile negative la feedback
identifică sfaturile pentru oferirea de feedback adecvat în funcție de nivelul organizațional al destinatarului
identificarea practicilor recomandate pentru abordarea emoțiilor propria în timpul oferirii de feedback
folosirea tehnicilor de oferire a feedback-ului în momentul și în modul potrivit
recapitularea conceptelor învățate
Free
Obținerea unei perspective pozitive asupra feedbackului
Deși feedback-ul este absolut esențial, poate fi uneori dificil să …
Ce vei învăța
identificarea valorii feedback-ului constructiv
recunoașterea diferențelor dintre feedback constructiv, laude și critici
identificarea metodelor de gestionare a reacțiilor negative la feedback
identificarea metodelor de reacționare adecvată la feedback
identificarea metodelor de a folosi feedback-ul pentru dezvoltare profesională
identificarea metodelor prin care feedback-ul poate fi folosit în scopuri benefice
recapitularea conceptelor învățate
