Free
Șlefuirea abilităților pentru o relaționare excelentă cu clienții
În calitate de reprezentant de relații cu clienții (CSR), crearea …
Ce vei învăța
recunoașterea exemplelor de suport pentru clienți furnizat cu o atitudine excelentă privind serviciile
identificarea metodelor de proiectare a unei atitudini excelente privind serviciile
recunoașterea exemplelor de tehnici pentru stabilirea unor relații cu clienții eficace
recunoașterea etapelor de încurajare a implicării clienților în soluționarea problemelor
potrivirea metodelor folosite pentru comunicarea multi-culturală eficace cu exemplele
recunoașterea barierelor de limbaj care pot afecta comunicarea cu clienții
Free
Stabilirea unei strategii în relațiile cu clienții
Relațiile solide cu clienții sunt esențiale pentru proiectarea excelenței … …
Ce vei învăța
recapitularea felului în care le demonstrați clienților că le acordați atenție deplină
recunoașterea strategiilor de conectare cu clienții
identificarea strategiilor pentru a avea o atitudine pozitivă și prietenoasă în serviciile destinate clienților
recunoașterea liniilor directoare de empatizare cu clienții pe baza propriilor dvs. experiențe
identificarea manierei în care înțelegeți sentimentele clienților prin reflectarea emoțiilor acestora
recunoașterea liniilor directoare de normalizare a dificultăților clienților
Free
Furnizarea asistenței pe teren
Când vă întâlniți cu clienții pe teritoriul lor, întâlnirea inițială …
Ce vei învăța
recapitularea liniilor directoare de pregătire pentru o vizită pe teren care ține de serviciile destinate clienților
identificarea acțiunilor de realizat când sosiți acasă la un client și când furnizați servicii dedicate clienților
specificarea regulilor de încheiere a unei vizite pe teren care ține de serviciile destinate clienților
recunoașterea tehnicilor de începere a unor vizite care țin de serviciile destinate clienților cu o notă pozitivă
identificarea exemplelor de capcane care țin de serviciile destinate clienților care pot fi evitate prin stabilirea unor așteptări clare
recunoașterea afirmațiilor care reflectă ascultarea activă
recapitularea liniilor directoare pentru sporirea înțelegerii clienților
Free
Tratarea emoțiilor celorlalți
Dinamica organizațională și interpersonală, împreună cu situațiile tension… …
Ce vei învăța
identificați activități de lucru care se bazează pe conștientizarea emoțională
identificați caracteristicile conștientizării emoționale la alte persoane
recunoașteți strategii inteligente emoțional pentru contactul cu și observarea unui vorbitor
identificați utilizarea abilităților inteligente emoțional ale confirmării și afirmării
răspundeți altei persoane cu empatie
utilizați inteligența emoțională pentru a conștientiza emoțiile altor persoane
Free
Furnizarea asistenței prin telefon
Când furnizați servicii dedicate clienților prin telefon, fără a interacți… …
Ce vei învăța
recapitularea liniilor directoare pentru răspunderea la apeluri și plasarea clienților în așteptare
enumerarea tehnicilor pentru transferarea și încheierea apelurilor aferente serviciilor dedicate clienților
recapitularea tehnicilor pentru menținerea unui ton pozitiv al vocii în cadrul apelurilor aferente serviciilor dedicate clienților
identificarea exemplelor de tehnici de ascultare activă
recunoașterea exemplelor de limbaj orientat către client
identificarea abordărilor care să vă ajute să soluționați problemele clienților
recapitularea tehnicilor de oglindire a limbajului unui client
Free
Rolul inteligenței emoționale la locul de muncă
Orice organizație, indiferent de dimensiune, domeniu sau locație, este alc… …
Ce vei învăța
recunoașteți importanța inteligenței emoționale la locul de muncă
gestionați conflicte folosind inteligența emoțională
recunoașteți cum să gestionați stresul folosind inteligența emoțională
recunoașteți trăsăturile unei persoane influente care este inteligentă din punct de vedere emoțional
folosiți inteligența emoțională pentru a spori eficacitatea echipei
recunoașteți cum să participați la și să conduceți echipe inteligente din punct de vedere emoțional
