Free
Cum să abordezi incidentele și plângerile venite de la clienți
Incapacitatea de a realiza importanța serviciilor destinate clienților și … …
Ce vei învăța
recunoașterea etapelor tipice în procesul relațiilor cu un client
recunoașterea celor patru acțiuni în documentarea unui incident
secvențializarea etapelor în procesul de gestionare a incidentelor
potrivirea datelor metrice de măsurare a incidentelor cu exemplele pentru ce măsoară
identificarea tehnicilor pentru gestionarea clienților abuzivi sau furioși
potrivirea problemelor clienților cu abordarea de escaladare adecvată
identificarea elementelor care trebuie incluse în feedback-ul clienților
Free
Șlefuirea abilităților pentru o relaționare excelentă cu clienții
În calitate de reprezentant de relații cu clienții (CSR), crearea …
Ce vei învăța
recunoașterea exemplelor de suport pentru clienți furnizat cu o atitudine excelentă privind serviciile
identificarea metodelor de proiectare a unei atitudini excelente privind serviciile
recunoașterea exemplelor de tehnici pentru stabilirea unor relații cu clienții eficace
recunoașterea etapelor de încurajare a implicării clienților în soluționarea problemelor
potrivirea metodelor folosite pentru comunicarea multi-culturală eficace cu exemplele
recunoașterea barierelor de limbaj care pot afecta comunicarea cu clienții
Free
Stabilirea unei strategii în relațiile cu clienții
Relațiile solide cu clienții sunt esențiale pentru proiectarea excelenței … …
Ce vei învăța
recapitularea felului în care le demonstrați clienților că le acordați atenție deplină
recunoașterea strategiilor de conectare cu clienții
identificarea strategiilor pentru a avea o atitudine pozitivă și prietenoasă în serviciile destinate clienților
recunoașterea liniilor directoare de empatizare cu clienții pe baza propriilor dvs. experiențe
identificarea manierei în care înțelegeți sentimentele clienților prin reflectarea emoțiilor acestora
recunoașterea liniilor directoare de normalizare a dificultăților clienților
Free
Scrierea e-mailurilor în funcție de destinatar
Trimiterea unui e-mail unei persoane greșite, sau excluderea persoanei core… …
Ce vei învăța
identificare recomandărilor pentru folosirea câmpului Destinatar când trimiteți e-mailuri
utilizarea adecvată a câmpurilor Cc și Bcc într-un e-mail
stabilirea adecvată a stării prioritare a e-mailurilor
recunoașterea manierei de a răspunde în mod eficace la e-mailuri
identificarea bunelor practici pentru redirecționarea e-mailurilor
recunoașterea exemplelor cu privire la momentul când este inadecvat să copiați un e-mail peste capul cuiva
Free
Tratarea propriilor emoții
La locul de muncă, emoțiile pot fi intense; uneori, acestea …
Ce vei învăța
identificați exemple de emoții, sentimente și dispoziții
recunoașteți acțiunile și caracteristicile asociate cu auto-conștientizarea emoțională
identificați comportamentele care pot fi exersate pentru a cultiva auto-conștientizarea emoțională
recunoașteți succesiunea de evenimente care duc la o reacție emoțională
recunoașteți exemple de tehnici de auto-gestionare aplicate în mod adecvat
identificați tehnici de auto-gestionare adecvate care pot fi folosite într-o situație tensionată din punct de vedere emoțional
folosiți strategii de auto-conștientizare și auto-gestionare pentru a face față reacțiilor emoționale
Free
Organizarea e-mailului
În mediul de afaceri modern, este ușor să vă simțiți …
Ce vei învăța
recunoașterea manierei de gestionare a timpului prin organizarea e-mailurilor de afaceri
identificarea abordărilor e-mailurilor personale care pot economisi timp
decizia dacă să păstrați sau să ștergeți un e-mail
recunoașterea manierei de a folosi în mod eficace structura de directoare de e-mail
folosirea eficace a filtrelor pentru organizarea e-mailurilor
identificarea tehnicilor de identificare a informațiilor în e-mailuri
