Free
Design Thinking în scopul inovării – Implicarea stakeholderilor
Interacțiunile directe cu stakeholderii dezvoltă empatia pe care o ai …
Ce vei învăța
identificarea conceptelor discutate în acest curs
identificarea beneficiilor unei mentalități empatice în design thinking
recunoașterea beneficiilor aduse de hărțile de stakeholderi
identificarea pașilor pentru realizarea unei sesiuni de identificare a ”știutelor și neștiutelor”
înțelegerea trăsăturilor distincte ale tehnicilor de cercetare imersivă și observare neintruzivă
înțelegerea trăsăturilor distincte ale tehnicilor de intervievare și de adresare a întrebărilor contextuale
identificarea pașilor pentru crearea profilurilor
Free
Beneficiile abordării omnichannel pentru clienții digitali
O experiență omnichannel pentru client este un element obligatoriu în …
Ce vei învăța
identificarea conceptelor discutate în cadrul acestui curs
identificarea trăsăturilor din abordarea omnichannel care adresează așteptările clienților din mediul digital
identificarea măsurilor recomandate pentru a proiecta și dezvolta o experiență digitală optimizată pentru client cu ajutorul abordării omnichannel
recunoașterea și atenuarea problemelor din implementarea procesului omnichannel
recunoașterea măsurilor care vor îmbunătăți experiența clientului post-achiziție
identificarea acțiunilor necesare pentru a implementa cu succes abordarea omnichannel
Free
Formularea experienței clientului în mediile digitale și fizice
Clientul din ziua de astăzi este cu totul aparte – …
Ce vei învăța
identificarea conceptelor principale discutate în acest curs
recunoașterea metodelor pentru satisfacerea nevoilor și așteptărilor clienților digitali
identificarea principiilor de orientare a clientului în mediul digital
identificarea măsurilor esențiale pentru crearea unor experiențe care să rezoneze emoțional cu clientul
recunoașterea acțiunilor prin care poți individualiza experiența clientului
identificarea beneficiilor reciproce ale parteneriatului cu clienții în scopul confidențialității datelor personale ale acestora
Free
Clientul digital
Clientul digital din ziua de astăzi este cu totul aparte, …
Ce vei învăța
identificarea conceptelor cheie discutate în acest curs
identificarea trăsăturilor cheie ale clientului digital din ziua de astăzi
identificarea felului în care lumea digitală modelează așteptările și cerințele clienților
recunoașterea felului în care datele și analiza acestora sunt folosite pentru a duce la o experiență digitală mai plăcută pentru client
identificarea metodelor prin care să menții o conexiune umană în lumea digitală, satisfăcând simultan cerințele clienților digitali
identificarea măsurilor pe care o organizație le poate lua pentru a-și energiza brandul în lumea digitală
Free
Privind spre orizont – Identificarea oportunităților din viitor
Organizațiile cu cel mai mare succes pot identifica semnele schimbării …
Ce vei învăța
identificarea conceptelor cheie discutate în acest curs
recunoașterea importanței procesului de verificare a orizontului în business
recunoașterea elementelor cheie ale schimbării care pot afecta organizațiile
identificarea pașilor din procesul de verificare a orizontului
identificarea metodelor de analiză a verificărilor de orizont pentru a găsi legăturile dintre date și tendințe
descrierea provocărilor și oportunităților care apar în implementarea rezultatelor din verificarea orizontului
Free
Asumarea responsabilității și dezvoltarea răspunderii tale
Simțul de răspundere este o mentalitate – un mod de …
Ce vei învăța
identificarea conceptelor cheie discutate în acest curs
identificarea acțiunilor prin care vei putea crea baza răspunderii tale personale
identificarea unei abordări prin care să determini nivelul tău de răspundere
identificarea strategiilor pentru a rămâne răspunzător în fiecare zi
recunoașterea acțiunilor prin care poți utiliza feedback-ul într-un mod benefic
identificarea practicilor recomandate pentru a-ți asuma responsabilitatea pentru propria ta evoluție
recapitularea conceptelor învățate
