Free
Luarea eficientă și productivă a notițelor
Competența în luarea de notițe te poate face mai productiv …
Ce vei învăța
alege metodele și tehnicile adecvate pentru luarea eficientă a notițelor la lucru
recunoașterea acțiunilor utile pentru luarea productivă a notițelor în timpul meetingurilor
identificarea regulilor pentru realizarea corectă și eficientă a unei minute de meeting
identificarea regulilor pentru luarea eficientă a notițelor în timpul interviurilor
identificarea regulilor pentru luarea notițelor, care să te ajute să memorezi mai eficient informațiile dintr-un text scris
Free
Dezvoltarea diplomației și a tactului
În business, comunicatorii eficienți își adaptează mesajul în funcție de …
Ce vei învăța
identificarea conceptelor cheie din acest curs
identificarea caracteristicilor tactului și diplomației
recunoașterea valorii obținute de pe urma folosirii tactului și diplomației
identificarea metodelor de a-ți îmbunătăți tactul și diplomația prin observarea celorlalte persoane
identificarea competențelor cheie necesare pentru demonstrarea tactului și diplomației
identificarea strategiilor pentru depășirea problemelor personale care împiedică menținerea tonului diplomatic
Free
Menținerea tactului și diplomației în situații dificile
Pe parcursul carierei tale, nu te vei înțelege din prima …
Ce vei învăța
identificarea conceptelor cheie din curs
recunoașterea tehnicilor pentru menținerea unui ton cu tact și diplomație în situații dificile
recunoașterea strategiilor pentru adresarea într-un mod cu tact și diplomație a problemelor către un coleg
identificarea tehnicilor pentru comunicarea diplomatică cu un manager sau un subaltern
identificarea practicilor standard pentru scrierea cu tact a emailurilor și mesajelor
identificarea strategiilor pentru demonstrarea tactului și diplomației în timpul negocierilor
Free
Asumarea unei mentalități cu fixație pe client
În Era Clientului, avantajul competitiv a fost redefinit. Clienții se …
Ce vei învăța
descoperirea conceptelor cheie din curs
identificarea caracteristicilor fixației pe client
recunoașterea beneficiilor unei abordări cu fixație pe client
identificarea metodelor prin care te poți concentra pe valorile clientului
identificarea comportamentelor care demonstrează o atitudine cu fixație pe client
identificarea strategiilor pentru asumarea fixației pe client
Free
Asistența clienților – Adaptarea la semnalele clienților
Abilitatea de a oferi suport unui client este îmbunătățită de …
Ce vei învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
recunoașterea avantajelor înțelegerii semnalelor date de clienți
identificarea strategiilor necesare pentru a te asigura că profiți de semnalele date de clienți
recunoașterea tipurilor de semnale pe care un client le dă în timpul unei interacțiuni de asistență
identificarea ajustărilor pe care le poți face pentru a personaliza o conversație în funcție de semnalele date de clienți
identificarea celor mai bune răspunsuri la semnalele clienților în timpul unei interacțiuni de asistență
recapitularea conceptelor învățate
Free
Asistența clienților – Interpretarea priorităților clienților
Agenții de servicii clienți care pot identifica prioritățile clienților po… …
Ce vei învăța
identificarea conceptelor cheie din curs
diferențierea priorităților implicite ale clienților de cele explicite
identificarea afirmațiilor care descriu rolul vitezei serviciilor în influențarea percepției clienților
recunoașterea strategiilor pentru reducerea efortului depus de client în rezolvarea problemelor
recunoașterea metodelor prin care poți fi prezent pentru clienți în interacțiunile de asistență
recunoașterea strategiilor pentru echilibrarea priorităților în timpul unui apel de asistență cu un client
recapitularea conceptelor învățate
