Free
Asistența clienților – Dezvoltarea unei mentalități cu focus pe asistență
Succesul nu este doar un rezultat, ci și baza unei …
Ce vei învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
identificarea factorilor cheie care dezvoltă o mentalitate cu focus pe asistență
recunoașterea practicilor cheie care te ajută să stabilești o mentalitate personală adecvată pentru orice interacțiune cu clienții
recunoașterea felului în care valorile tale profesionale se manifestă în timpul interacțiunilor cu clienții
identificarea elementelor cheie dintr-o atitudine cu focus pe asistența clienților
recunoașterea strategiilor care demonstrează o mentalitate cu focus pe client
recapitularea conceptelor învățate
Free
PRINCE2® – Calitatea și controlul proiectului
Acest curs acoperă temele din PRINCE2® referitoare la calitate, schimbare …
Ce vei învăța
identificați diferențele între cerințele pentru calitate
recunoașteți activitățile de control al calității
identificați caracteristicile și scopul evaluării calității
diferențiați între cele patru roluri implicate în evaluarea calității
identificați scopul temei schimbării
identificați scopul și responsabilitățile comisiei proiectului în controlul schimbărilor
diferențiați între produsele folosite pentru a stabili și menține mecanismele de control ale proiectelor
ordonați cei cinci pași ai emiterii și schimbării procedurii de control
recunoașteți scopul temei progresului
identificați cele șase tipuri de toleranțe de proiect ale metodologiei PRINCE2®
Free
Comunicarea eficientă în echipă
Când se lucrează în echipă, este esențial să fie menținută …
Ce vei învăța
recunoașteți exemple de folosire a jargonului și a stratagemelor ca bariere verbale în calea comunicării eficiente
recunoașteți exemple de polarizare a unei echipe, monitorizare a ideilor și demolare a ideilor, ca bariere verbale în calea comunicării
identificați strategii pentru menținerea comunicării deschise în cadrul reuniunilor echipei
puneți în corespondență strategiile cu tipurile de bariere în calea comunicării pe care le puteți înlătura cu ajutorul lor, în cadrul reuniunilor echipei
recunoașteți motivele pentru care ascultarea activă este importantă pentru o comunicare sănătoasă în cadrul echipei
recunoașteți exemplele de adresare de întrebări și de confirmare ca tehnici de ascultare activă în cadrul unei echipe
recunoașteți exemplele de reflectare și suspendare a judecății ca tehnici de ascultare activă în cadrul unei echipe
folosiți strategii de îmbunătățire a comunicării în echipă și de ascultare activă
Free
PRINCE2® – Începerea, îndrumarea și inițierea proiectelor
Acest curs acoperă etapele PRINCE2® pentru inițializarea unui proces, dire… …
Ce vei învăța
identificați scopul procesului de inițializare a unui proiect
identificați cele șase activități din procesul de inițializare a unui proiect
identificați scopul procesului de direcționare a unui proiect
diferențiați între cele cinci activități din direcționarea unui proces al proiectului
identificați scopul procesului de inițiere a unui proiect
recunoașteți activitățile din procesul de inițiere a unui proiect
diferențiați între cele patru abordări de management create în timpul procesului de inițiere a unui proiect
diferențiați între mecanismele de control ale proiectului și planul proiectului creat în timpul inițierii unui proces al proiectului
diferențiați între rafinarea cazului de afaceri și asamblarea activităților PID
Free
Stabilirea obiectivelor și responsabilităților și folosirea eficientă a feedbackului
Fiecare dintre membrii unei echipe are anumite puncte forte. Pentru …
Ce vei învăța
identificați exemplele de obiective ale echipei care se aliniază obiectivelor companiei și sunt clare și măsurabile
identificați rolurile din cadrul unei echipe
evaluați competențele membrilor echipei
puneți în corespondență competențele cu rolurile membrilor echipei care li se potrivesc
identificați moduri de a clarifica așteptările cu privire la responsabilitățile membrilor echipei
recunoașteți exemplele de feedback eficient
recunoașteți exemplele de moduri constructive de a recepta feedback-ul din partea membrilor echipei
utilizați tehnici de colaborare eficientă cu o echipă și dați și primiți feedback
Free
PRINCE2® – Controlarea, gestionarea și încheierea proiectelor
Gestionarea proiectelor este dificilă și lucrurile merg adesea prost. Proc… …
Ce vei învăța
identificarea scopului PRINCE2® de control al unui proces de etapă
recunoașterea activităților de control al pachetului de lucru în controlul unui proces de etapă
recunoașterea activităților de monitorizare și raportare în controlul unui proces de etapă
recunoașterea activităților pe care le efectuați pentru a controla problemele și riscurile în timpul controlului un proces de etapă
identificarea scopului procesului de livrare a produsului PRINCE2®
identificarea celor trei activități-cheie realizate în timpul gestionării procesului de livrare a produsului
recunoașterea scopului PRINCE2® de gestionare a unui proces stabilire a limitelor etapei
recunoașterea scopului PRINCE2® în încheierea unui proiect
identificarea celor cinci activități desfășurate în timpul încheierii unui proiect
