Cum să comunici eficient cu clienții
Descriere Curs
Comunicarea eficace cu clienții este esențială pentru succesul oricărei afaceri orientate către clienți. Adaptarea la stiluri de comunicare diferite și la emoțiile clienților vă va ajuta să dezvoltați relații cu clienții prin conversații mai bune cu aceștia. Îmbunătățirea conversațiilor cu clienții permite servicii dedicate clienților (CS) de înaltă calitate.
Acest curs explică maniera de adaptare la diferite tipuri de comunicare și de identificare a emoțiilor comune pe care la simt clienții când contactează un centru de suport. De asemenea, explică maniera de adaptare a abilităților dvs. de scriere la comunicarea prin e-mail și de documentare a incidentelor.
Obiectivele Cursului
diferențierea dintre tehnici pentru satisfacerea necesităților psihologice și de afaceri ale clientului
potrivirea tehnicilor pentru înțelegerea emoțiilor clienților cu descrierile acestora
identificarea strategiilor folosite pentru a dezvolta relații cu clienții
identificarea strategiilor pentru adaptarea la nivelul de competență al unui client
recunoașterea manierei de relaționare la diferite stiluri de comunicare
secvențializarea etapelor procesului de flux al apelurilor
recunoașterea bunelor practici pentru scrierea unor e-mail-uri și rapoarte profesionale
