Furnizarea de servicii de calitate pentru clienții interni
Descriere Curs
ă
Când îi ajutați pe ceilalți oameni din companie să-și facă treaba mai bine, furnizați servicii destinate clienților interni. Deseori, calitatea acelui serviciu are un impact uriaș asupra calității generale a serviciilor destinate clienților (CS) furnizate clienților externi.
În acest curs, veți învăța despre tipurile de clienți interni și maniera de identificare a relațiilor cu clienții interni. De asemenea, veți învăța despre importanța cunoașterii clienților dvs. interni, identificarea așteptărilor lor de la dvs. și acționarea pe baza acelor așteptări. La final, veți învăța liniile directoare pentru asigurarea excelenței în serviciile destinate clienților interni.
Obiectivele Cursului
recunoașterea clienților interni și furnizorilor de servicii destinate clienților interni într-un anumit exemplu
recunoașterea importanței identificării relațiilor cu serviciile destinate clienților interni
recapitularea beneficiilor identificării și cunoașterii clienților interni
identificarea exemplelor de tehnici folosite pentru identificarea așteptărilor reciproce cu clienții interni
recunoașterea exemplelor de linii directoare pentru acționare și colectarea feedback-ului de la clienții interni
recapitularea liniilor directoare pentru furnizarea serviciilor destinate clienților interni
recunoașterea acțiunilor care demonstrează o atitudine în serviciile destinate clienților interni
