Free
Cum să gestionați ținând cont de cheltuieli
Gestionarea eficientă a costurilor este esențială pentru succesul financia… …
Ce vei învăța
evocarea strategiilor fundamentale de revizuire și reducere a costurilor
descrierea strategiilor de obținere de feedback semnificativ din partea angajaților
stabilirea strategiilor de economisire a finanțelor companiei sub formă de costuri personale
stabilirea strategiilor de reducere a costurilor de marketing și publicitare
stabilirea strategiilor de lucru cu alte grupuri pentru reducerea generală a costurilor
stabilirea strategiilor din procesul de reducere a costurilor
identificarea strategiilor de management eficient al costurilor
Free
Cum să fiți atenți la rezultatele companiei ca angajat
Conștientizarea costurilor de muncă asigură succesul financiar al unei com… …
Ce vei învăța
sublinierea motivului pentru care toți angajații trebuie să contribuie la eforturile de management al costurilor companiei
enunțarea principiilor de economie de costuri la locul de muncă
identificarea modului de reducere a costurilor de călătorie și divertisment
identificarea modurilor de economisire a costurilor cu furnizorii care-i revin companiei
descrierea abordării de raționalizare a costurilor vânzătorilor
identificarea strategiilor de raționalizare a costurilor vânzătorilor
identificarea modului în care angajații pot contribui la realizarea de economii de costuri pentru companie
Free
Stabilirea unei strategii în asistența clienților
Există mai multe momente definitorii, sau momente de adevăr, care …
Ce vei învăța
recapitularea importanței gestionării momentelor de adevăr
recunoașterea manierei de cartare și cercetare a momentelor de adevăr pentru îmbunătățirea experienței clienților
identificarea exemplelor de linii directoare de acționare și evaluare a momentelor de adevăr
recunoașterea exemplelor de standarde eficace ale serviciilor dedicate clienților
identificarea exemplelor etapelor din procesul de dezvoltare a standardelor privind serviciile dedicate clienților
recapitularea procesului de adaptare la necesitățile clienților
Free
Gestionarea conflictelor în asistența clienților
Obținerea excelenței serviciilor este foarte dificilă atunci când ne confr… …
Ce vei învăța
recunoașterea exemplelor de linii directoare pentru asumarea responsabilității pentru plângerile clienților
potrivirea erorilor legate de limite în serviciile dedicate clienților cu strategiile pentru prevenirea acestora
potrivirea tipurilor de impolitețe în serviciile dedicate clienților cu strategiile de evitare a acestora
recunoașterea liniilor directoare pentru atenuarea frustrării unui client
identificarea strategiilor de investigare a plângerilor clienților
recapitularea liniilor directoare pentru ajungerea la consens în soluționarea problemelor cu un client
Free
Furnizarea de servicii de calitate pentru clienții interni
ă Când îi ajutați pe ceilalți oameni din companie să-și facă …
Ce vei învăța
recunoașterea clienților interni și furnizorilor de servicii destinate clienților interni într-un anumit exemplu
recunoașterea importanței identificării relațiilor cu serviciile destinate clienților interni
recapitularea beneficiilor identificării și cunoașterii clienților interni
identificarea exemplelor de tehnici folosite pentru identificarea așteptărilor reciproce cu clienții interni
recunoașterea exemplelor de linii directoare pentru acționare și colectarea feedback-ului de la clienții interni
recapitularea liniilor directoare pentru furnizarea serviciilor destinate clienților interni
recunoașterea acțiunilor care demonstrează o atitudine în serviciile destinate clienților interni
Free
Furnizarea asistenței prin telefon
Când furnizați servicii dedicate clienților prin telefon, fără a interacți… …
Ce vei învăța
recapitularea liniilor directoare pentru răspunderea la apeluri și plasarea clienților în așteptare
enumerarea tehnicilor pentru transferarea și încheierea apelurilor aferente serviciilor dedicate clienților
recapitularea tehnicilor pentru menținerea unui ton pozitiv al vocii în cadrul apelurilor aferente serviciilor dedicate clienților
identificarea exemplelor de tehnici de ascultare activă
recunoașterea exemplelor de limbaj orientat către client
identificarea abordărilor care să vă ajute să soluționați problemele clienților
recapitularea tehnicilor de oglindire a limbajului unui client
