Free
Interacționarea cu clienții
Comunicarea eficace cu clienții sporește satisfacția clienților și excelen… …
Ce vei învăța
clasificarea exemplelor de comunicare drept formale sau informale
identificarea metodelor de depășire a barierelor în calea comunicării eficace
recunoașterea abilităților necesare pentru conversațiile eficace
potrivirea indiciilor vocale pozitive și negative cu exemplele
identificarea factorilor care contribuie la ascultarea eficace
potrivirea comportamentelor similare implicate în ascultarea activă cu caracteristicile acestora
identificarea beneficiilor folosirii tehnicilor de parafrazare
Free
Principiile de bază ale povestirilor în afaceri
Povestirile reprezintă de mult timp felul în care oamenii comunică …
Ce vei învăța
descrierea beneficiilor transmiterii informațiilor prin povestiri
recapitularea elementelor unui efort eficace de povestire de afaceri
crearea unei conexiuni cu publicul pentru a crește impactul povestirilor
recunoașterea strategiilor cheie pentru etapele inițiale ale planificării unei povestiri
recapitularea strategiilor de delineare a începutului, mijlocului și sfârșitului unei povestiri
descrierea unor strategii de pregătire și prezentare eficace a unei povestiri de afaceri
enumerarea structurilor de bază ale povestirilor și mediilor de prezentare
analizați ce ați învățat
Free
Cum să tratați situațiile dificile cu diplomație și tact
Probabil că vă veți confrunta cu situații sau sarcini neplăcute …
Ce vei învăța
identificați strategii pentru a lucra cu un coleg antipatic sau dificil
identificați tehnicile de compunere a unui e-mail dificil cu tact și diplomație
identificați exemple de strategii pentru a face față persoanelor furioase
aplicați strategii pentru a face față persoanelor manipulative
identificați strategii pentru a corecta un superior sau client
utilizați diplomația și tactul într-o situație dificilă
analizați ce ați învățat
Free
Cum să acționați cu diplomație și tact
Persoanele care comunică folosind diplomația și tactul pot inspira încrede… …
Ce vei învăța
identificarea exemplelor cu privire la diplomație și tact
identificarea exemplelor privind metodele de dezvoltare a conștientizării situaționale
aplicarea abilităților de comunicare pentru evitarea unei crize într-un scenariu
identificarea exemplelor privind scuzele adecvate
identificați cele mai bune strategii de relaționare cu ceilalți, în loc să vă concentrați pe propria persoană
identificați și depășiți subiectivitatea personală potențială
recunoașteți cum să manifestați diplomație și tact și cum să relaționați cu ceilalți folosind aceste calități
analizați ce ați învățat
Free
Obținerea unei perspective pozitive asupra feedbackului
Deși feedback-ul este absolut esențial, poate fi uneori dificil să …
Ce vei învăța
identificarea valorii feedback-ului constructiv
recunoașterea diferențelor dintre feedback constructiv, laude și critici
identificarea metodelor de gestionare a reacțiilor negative la feedback
identificarea metodelor de reacționare adecvată la feedback
identificarea metodelor de a folosi feedback-ul pentru dezvoltare profesională
identificarea metodelor prin care feedback-ul poate fi folosit în scopuri benefice
recapitularea conceptelor învățate
Free
Îmbunătățirea competențelor de feedback
Abilitatea de a oferi feedback cu adevărat constructive este esențială …
Ce vei învăța
află cum să te pregătești corect pentru a oferi feedback
identifică momentul potrivit pentru a oferi feedback
identifică practicile recomandate pentru a oferi feedback într-un mod pozitiv
află cum să gestionezi reacțiile negative la feedback
identifică sfaturile pentru oferirea de feedback adecvat în funcție de nivelul organizațional al destinatarului
identificarea practicilor recomandate pentru abordarea emoțiilor propria în timpul oferirii de feedback
folosirea tehnicilor de oferire a feedback-ului în momentul și în modul potrivit
recapitularea conceptelor învățate
