Free
Asistența clienților – Relaționarea cu clienții
Asistența clienților presupune implicarea acestora, iar ca agent, rareori … …
Ce vei învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
recunoașterea influenței pe care o are percepția clientului în interacțiunile cu clienții
recunoașterea acțiunilor pe care un agent le poate face pentru a dezvolta și demonstra încredere în interacțiunile cu clienții
identificarea metodelor de integrare a flexibilității în interacțiunile cu clienții
recunoașterea practicilor standard pentru asigurarea eficienței în interacțiunile cu clienții
identificarea pașilor pentru aplicarea tehnicii de asumare a unei personalități în interacțiunile cu clienții
recapitularea conceptelor învățate
Free
Asistența clienților – Dezvoltarea unei mentalități cu focus pe asistență
Succesul nu este doar un rezultat, ci și baza unei …
Ce vei învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
identificarea factorilor cheie care dezvoltă o mentalitate cu focus pe asistență
recunoașterea practicilor cheie care te ajută să stabilești o mentalitate personală adecvată pentru orice interacțiune cu clienții
recunoașterea felului în care valorile tale profesionale se manifestă în timpul interacțiunilor cu clienții
identificarea elementelor cheie dintr-o atitudine cu focus pe asistența clienților
recunoașterea strategiilor care demonstrează o mentalitate cu focus pe client
recapitularea conceptelor învățate
Free
Asistența clienților – Descoperirea nevoilor clienților
Clientul trebuie să fie punctul central al fiecărei interacțiuni de …
Ce vei învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
recunoașterea avantajelor pentru definirea completă a nevoilor clienților
recunoașterea strategiilor cheie pentru determinarea nevoilor afirmate
recunoașterea tehnicilor pentru determinarea nevoilor ascunse
identificarea strategiilor pentru depășirea obstacolelor frecvente din adresarea nevoilor clienților
recunoașterea tehnicilor pentru depășirea nevoilor clienților
aflarea practicilor standard pentru determinarea nevoilor clienților în timpul unei interacțiuni de asistență
recapitularea conceptelor învățate
Free
Asistența clienților – Interpretarea priorităților clienților
Agenții de servicii clienți care pot identifica prioritățile clienților po… …
Ce vei învăța
identificarea conceptelor cheie din curs
diferențierea priorităților implicite ale clienților de cele explicite
identificarea afirmațiilor care descriu rolul vitezei serviciilor în influențarea percepției clienților
recunoașterea strategiilor pentru reducerea efortului depus de client în rezolvarea problemelor
recunoașterea metodelor prin care poți fi prezent pentru clienți în interacțiunile de asistență
recunoașterea strategiilor pentru echilibrarea priorităților în timpul unui apel de asistență cu un client
recapitularea conceptelor învățate
Free
Asistența clienților – Adaptarea la semnalele clienților
Abilitatea de a oferi suport unui client este îmbunătățită de …
Ce vei învăța
aflarea conceptelor cheie din acest curs
recunoașterea avantajelor înțelegerii semnalelor date de clienți
identificarea strategiilor necesare pentru a te asigura că profiți de semnalele date de clienți
recunoașterea tipurilor de semnale pe care un client le dă în timpul unei interacțiuni de asistență
identificarea ajustărilor pe care le poți face pentru a personaliza o conversație în funcție de semnalele date de clienți
identificarea celor mai bune răspunsuri la semnalele clienților în timpul unei interacțiuni de asistență
recapitularea conceptelor învățate
Free
Asumarea unei mentalități cu fixație pe client
În Era Clientului, avantajul competitiv a fost redefinit. Clienții se …
Ce vei învăța
descoperirea conceptelor cheie din curs
identificarea caracteristicilor fixației pe client
recunoașterea beneficiilor unei abordări cu fixație pe client
identificarea metodelor prin care te poți concentra pe valorile clientului
identificarea comportamentelor care demonstrează o atitudine cu fixație pe client
identificarea strategiilor pentru asumarea fixației pe client
