Rezolvarea problemelor – Identificarea problemei
Descriere Curs
Definirea clară a unei probleme necesită adresarea întrebărilor potrivite oamenilor potriviți. Dacă aveți toate informațiile, vă va fi mai ușor să găsiți cauza principală, decât dacă ați încerca să rezolvați problema în mod izolat. Pentru identificarea cu precizie a problemei, este nevoie să știți cine afectează și este afectat de problemă. De asemenea, necesită identificarea motivelor pentru care există problema. În acest curs, veți afla cum să identificați stakeholderii și cum să le puneți întrebări eficiente pentru a obține o contribuție din partea acestora. Veți afla cum pot apărea cauzele problemelor la diferite niveluri ale organizației și veți învăța tehnici pentru a descoperi cauza principală.
Obiectivele Cursului
identificarea stakeholderilor în cadrul unei probleme
solicitarea eficientă a contribuției stakeholderilor cu privire la impactul unei probleme
potrivirea cauzei principale a problemelor cu nivelul organizațional în care au loc de obicei
folosirea metodei celor cinci motive și a diagramei Ishikawa pentru a investiga cauzele principale ale unei probleme
folosirea metodelor adecvate pentru a ajunge la cauza principală a unei probleme
