Șlefuirea abilităților pentru o relaționare excelentă cu clienții
Descriere Curs
În calitate de reprezentant de relații cu clienții (CSR), crearea unei culturi de suport care se concentrează pe necesitățile clienților este esențială.
În acest curs, veți învăța cum să vă îmbunătățiți interacțiunile cu clienții pentru a proiecta excelența serviciilor. Veți explora maniera de stabilire a unor relații cu clienții eficace care-i implică pe clienți în procesul decizional. La final, veți descoperi cum să îmbunătățiți comunicarea pentru servicii destinate clienților (CS) mai bune într-un centru de suport sau departament de asistență multicultural.
Obiectivele Cursului
recunoașterea exemplelor de suport pentru clienți furnizat cu o atitudine excelentă privind serviciile
identificarea metodelor de proiectare a unei atitudini excelente privind serviciile
recunoașterea exemplelor de tehnici pentru stabilirea unor relații cu clienții eficace
recunoașterea etapelor de încurajare a implicării clienților în soluționarea problemelor
potrivirea metodelor folosite pentru comunicarea multi-culturală eficace cu exemplele
recunoașterea barierelor de limbaj care pot afecta comunicarea cu clienții
